Відгуки про компанію BudBud - Будівельний інтернет-магазин

Товар был отправлен на другое отделение, решение принимал продавец самостоятельно. Обещали переслать поближе - не сделали, теперь нужно ехать в другой конец города. Вместо расчетной оплаты 28 грн. также самостоятельно приняли решение обрешотить посылку, "беспокоясь" о сохранности зеркала. в итоге доставка стоит163 грн. Если упаковка не обеспечивает сохранность груза при перевозке и требуется дополнительная защита, об этом нужно сообщать клиенту. Не уважительное отношение к клиенту, не доволен!!!

• 20 вересня 2015Коментар продавця

  Здравствуйте!
  На отделение, выбранное Вами (до 30 кг), посылки в обрешетке Новая Почта не отправляет (недавно изменились условия отправки у самой Новой Почты). При отправки оператор Новой Почты предложил отправить в ближайшее отделение, которое находится не далеко. Тут наша ошибка, что не согласовали с Вами. Согласны - признаем. Извините.
  Но с чего Вы взяли, что доставка стоит 28 грн и мы самостоятельно приняли решение об обрешетке? Давайте разъясним почему так - данный товар отправляется в обрешетке, так как у Новой Почты прописаны условия, что сантехника, хрупкий товар (в данном случае умывальник "Мойдодыр" - относится именно к этой категории, так как сделан из тонкого листового метала и при транспортировки может погнутся или разбиться зеркало, которое идет в комплекте. Мы могли бы обмануть оператора Новой Почты и описать нашу посылку каким то другим товаром, который не требует обрешетки, но тогда вопрос к Вам - забрали бы Вы данный товар, если при получении увидели, что товар поврежден, погнут и разбито зеркало? Как показала наша практика - в 95% случаев Клиент просто отказывается от получения. По этому, обрешетка - это не наша прихоть, а условия отправки Новой Почты, которая гарантирует целостность посылки и с которыми мы полностью согласны. Мы "беспокоились" о целостности посылки в целом, а не отдельно зеркала.
  Что касательно стоимости.... 25-28 грн отправляются посылки до 2 кг (мелкие, в пакетах), а в данном случае умывальник, только фактическим весом в 8,5 кг. И есть еще понятие "объемный вес" (он может быть больше/меньше фактического). Мы не хотим, чтоб Вы подумали, что мы грубим, но есть разница отправлять карманный фонарик или холодильник.
  Что касается упаковки умывальника - это обычная картонная коробка, которая вполне защищает товар при транспортировки. Но данная коробка не рассчитана на то, чтоб на нее ставили еще какой-то груз, становились ногами или еще что-то. Может не правильно Вас поняли? Обычный товар - в обычной упаковке, на ряду с чайниками, телевизорами и другими бытовыми товарами.
  Мы всем Клиентам отвечаем на вопросы о товаре, уточняем - цвет, город отправки, способ доставки, в том числе и о стоимости доставки.
  Спасибо за Ваш отзыв.

• 20 вересня 2015Покупець

  Стоимость доставки никто с Вашей компании не согласовал

• 21 вересня 2015Коментар продавця

  Так мы ж про это и говорим. Если Клиент не согласовывает стоимость доставки - значит он сам знает стоимость и она его устраивает или же, Клиент сам изучит этот вопрос. Мы отвечаем на все вопросы Клиентов, что касается самого товара, так же и подсказываем по вопросам доставки (это у нас прописано в регламенте). Вы не спрашивали о стоимости доставки, а мы и предположить не могли, что Вы не знаете.

• 21 вересня 2015Покупець

  Вы отправляете не первый раз товар, и знаете стоимость отправки. Мне при заказе с сайта обозначили доставку 28 грн. естественно это было без обрешетки. Вы зная что Ваша доставка стоит больше 150 грн. Вы "скромно умолчали", потому что клиент не спросил. Браво! Так держать!
  П.С. Я уже молчу о комплектации Вашего товара, о "полном соответствии" присланного товара с фото на сайте, прокомментируйте лучше эту ситуацию.

Заказали у этой компании дачный умывальник Мойдодыр . Товар доставили быстро, но -собрав умывальник обнаружили, что протекает бачек для воды. Позвонили, нам вежливо пообещали что то придумать, пообещали перезвонить,ждем уже неделю. Нехорошо так. Мы бы не советовали эту компанию.

Мой заказ выполнен??? Менеджер перезвонил сразу, сказал через день доставка - свяжется курьер. Ага! Прождал неделю, купил в другом магазине!

Все ок! Товар соответствует заявленным параметрам, вежливый и "быстрый" менеджер. Было подтверждение оплаты. Товар пришел в один день. Спасибо!